Образец ответа на претензию покупателя

Во время отношений между продавцом и покупателем, очень редко бывают ситуации, во время которых  покупатель направляет продавцу или же поставщику товара претензию о том, чтобы ему вернули денежные средства. И уже на нее нужно дать квалифицированный ответ. В том случае, когда договором заключенным между сторонами, возможность предъявить претензию не обусловлена. И только составив ответ на претензию покупателя, можно продемонстрировать заинтересованность  в разрешении данного конфликта.

Во время рассмотрения каждой конкретной ситуации, каждое содержание ответа на претензию покупателя имеет свои особенности, но они должны соблюдать некоторые формальные требования, а именно:

Ответ на претензию покупателя о возврате денежных средств должен быть обязательно написать на фирменном бланке того или иного предприятия или магазина.   В шапке этого письма необходимо указать фамилию, имя и отчество гражданина иди же полное название организации, которой будет направлено это письмо. Также, должна быть расшифровка фамилии руководителя организации, и предоставляются реквизиты, а именно номер и число.  Помимо всего этого, необходимо также обязательно указать число и номер письма-претензии, на которое и готовится этот ответ. Нужно использовать  такие обращения как, к примеру, » Глубоко уважаемый Иван Иванович!», или же, » Глубоко уважаемые партнеры!».

obrazec_otveta_na_pretenziyu_pokupatelya_2

В самом тексте этого письма-ответа нужно применять такие выражения как :» Доводим до Вашего сведения, что…» или » Мы рассмотрели Ваше письмо, однако…». Если есть необходимость, то можно делать различные ссылки на Федеральный Закон » О защите прав потребителей» ГПК Российской Федерации и другие нормативные акты. Готовый текст письма должен быть подписан лицом, с указанием должности и расшифровки подписи.

Время  составления письма-ответа на претензию должно быть максимально коротким. Рекомендуется, дать ответ в течении 10-30 дней с момента получения претензии.

В тексте письма необходимо обязательно использовать исключительно проверенные аргументы, помня о том, что дело может быть рассмотрено судом. Вы можете либо полностью, либо частично согласится с доводами противоположной стороны или же полностью отвергнуть их.

Независимо от ситуации, грамотно составленный, своевременные и доказательный ответ поможет разрешить спорную ситуации, а также покажет  готовность следовать букве и духу закона.

obrazec_otveta_na_pretenziyu_pokupatelya

 Срок ответа на претензию потребителя

В том случае, если рассматривать ситуацию с покупкой товара в магазине, то ответ на письмо претензию должен обязательно быть  получен на протяжении 10 дней. Но здесь речь идет только об ответе, на замену сломанного предмета на исправный понадобится немного больше времени, особенно это касается импортных товаров. Но те компании, которые осуществляют импорт и продажу, должны обязательно уведомить своего клиента, что претензия была принята к рассмотрению. В том же случае, если реакции на это нет, то клиент может самостоятельно подавать в суд, так как отсутствие ответа — это тоже самое, что и отрицательный ответ. Короче говоря, если компания продолжает игнорировать претензию, значит она отказывается произвести обмен товара или возврат денег.

Помимо всего этого, срок ответа на претензию будет также завесить от того, какие временные рамки были обозначены в договоре, в том случае, если покупатель и продавец   заключили соглашение. Таким образом, срок ответа на претензию может быть увеличен до 30 дней.

Don't be shellfish...Email this to someoneTweet about this on TwitterShare on Google+
Author: Юлия
Tags